Hace poco he estado meditando algo muy peculiar respecto al universo de las consultas públicas y que he visto suceder en varias ocasiones delante de mis ojos.

Aunque los controles de medición estén vigilados y en buena medida se realice una consulta (encuesta) procurando toda la equidad posible, existe un factor oculto e inapreciable (e incontrolable) que puede alterar los resultados: la publicidad.

He presenciado en varias ocasiones como algunas encuestas realizadas por entidades “inocentes”, se han visto alteradas por el factor publicidad.

Fíjense un caso de ejemplo ficticio para que me comprendan:

Realizo una humilde encuesta (con un target 100% venezolano) para ver ¿cual es la mejor bebida refrescante?:

• Coca-Cola
• Pepsi
• RedBull
• Fresquitos “Don José”

Muy bien… pero a su vez el dueño de “fresquitos Don José”, al tener el beneficio de operar en Venezuela se ha enterado de la encuesta y ha hecho una mini-campaña pidiendo a todos sus clientes y amigos que voten en mi humilde encuesta por su bebida.

Al cabo de unas semanas el resultado:

• Coca-Cola (200 votos)
• Pepsi (150 votos)
• RedBull (50 votos)
• Fresquitos “Don José” (800 votos !!!)

¿Pero como sucedió esto?. Conozcamos los factores que alteraron lo que parecía una límpia encuesta:

1. Tanto Coca-Cola como Pepsi y RedBull, no operan en Venezuela, de hecho ni siquiera se han enterado de la encuesta, por tanto no se han molestado en hacer campaña para que millones de personas visiten mi sitio web y voten por sus productos.
2. El producto que se supone debió resultar perdedor, tenía la gran ventaja de ser conocedor de la existencia de dicha encuesta, y en consecuencia poder actuar.
3. Fresquitos “Don José”, si tuvo intensión de hacerse una campaña publicitaria por el simple hecho de resultar ganador en “algo”, de boca en boca no le ha costado ni un céntimo.
4. La población de la muestra debió ser bastante reducido. Un sitio web que recibe 40 visitas diarias merecía en promedio obtener unas 1200 visitas a final de mes, lo que nos da un promedio de cuantas personas incluiría nuestra muestra; pero… resultó que en la muestra ascendió a 5000 votos.

En resumen: NO TE FÍES DE LOS RESULTADOS DE UNA ENCUESTA EN ESPECIAL SI NO CONTROLAS LA MUESTRA. Lo que sucede siempre en las encuestas web.

En consecuencia he aprendido a determinar que no siempre un producto que dice ser bueno, realmente lo es. No son los números de un estudio los que determinan es bueno o no; eres tú quien lo decide !